你好，小女孩十一岁了，在快手上买了一万多快钱的卡片，并且卡片也打开了，商家不给退钱
损害赔偿
2023-10-30 09:25:39
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需要看当时的协议约定还有内容
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法律分析：打12315投诉或者到法院起诉退卡。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十四条 可以通过五种途径解决：
(1)与经营者协商和解；
(2)请求消费者协会调解；
(3)向有关行政部门申诉；
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(5)向人民法院提起诉讼。 -
法律分析：可以退还剩余金额，拒不退还的，可以向当地工商管理部门
（12315）投诉处理。法律依据：《中华人民共和国单用途商业预付卡管理办法(试行)》 第二十一条 发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务的。 如果企业事先没有告知消费者，那么根据消费者权益保护法相关规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则；消费者应该有知情权，否则就属于违法。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
