我买了一个游戏账号，在APP上资金被冻结了，客服说是因为个人信息有误，资金被冻结。需要1000元的解冻资金，客服让我充值 这个是属于正常行为吗?
互联网纠纷
2023-10-08 11:11:30
共有5位律师解答
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这看起来不太正常。如果个人信息有误，客服应该首先提供详细的错误信息，并指导你如何正确地修改个人信息，而不是要求你支付1000元的解冻资金。这是一个可疑的行为，可能是一种诈骗。
请确保你不要向未知的来源提供任何个人信息或资金。如果APP的客服确实要求你这样做，我建议你谨慎对待，并尽可能多地收集关于这个问题的信息。你可以联系游戏制造商的官方客服，向他们说明情况并寻求帮助解决问题，而不是与那个要求你支付解冻资金的客服进行交易。
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法律分析：
1、由于系统检测到的账户存在安全风险，为了保障账户内的资金安全，所以暂时做了临时冻结。系统根据的账户登录、交易等情况，检测到不是本人操作的情况下，会暂时做出冻结操作，以此来保障账户内的资金！如何解冻账户请点击这里
2、他人投诉，导致的账户冻结。如果是误会，建议主动与对方联系，双方协商处理，由对方撤消对的投诉，为申请解冻账号就可以了。
3、拨打财付通热线语音自助冻结。这种情况，可以进入财付通在线帮助页面，以“在线提问”的方式上传注册财付通的身份证扫描件来解冻即可。 在的账户冻结时，我们都会通过邮件、小钱包、系统消息等渠道通知到，请留意该信息即可。 也可以打电话问问客服的财务通资金是不是冻结了。 也可以自己转账试试就知道了。法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》 二百四十二条 被执行人未按执行通知履行法律文书确定的义务，人民法院有权向有关单位查询被执行人的存款、债券、股票、基金份额等财产情况。人民法院有权根据不同情形扣押、冻结、划拨、变价被执行人的财产。
人民法院查询、扣押、冻结、划拨、变价的财产不得超出被执行人应当履行义务的范围。 法院强制执行是法院根据法律裁判结果对被告人采取的强制行为。 -
这种情况基本上都是骗子。按照正规的程序如果被冻结了是需要提供相关证明，比如身份证等办理解冻手续的，而不是充值解冻。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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