我家孩子11岁，在家长毫不知情的情况下，用她妈妈的身份证信息，在抖音官方旗舰店，购买了4144元蛋币，在蛋仔派对游戏里使用，我们向客服和关爱平台提供了相关材料，可是一直没有得到回复，请问我们可以通过诉讼来解决吗
损害赔偿
2023-10-02 15:59:15
共有1位律师解答
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可以先联系游戏公司客服协商解决，看能不能退回你的钱。 如果协商不成，小孩子属于无民事行为能力人，买东西需要经过监护人的追认，理论上能退，不过并不好退。需收集证据证明：
1、当时是小孩子在玩你的手机上的这款游戏。
2、你孩子没有独立民事行为能力。
3、充值金额未被消费。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
