去年，我家买了一扇烤漆门，到货以后发现有严重的质量问题，于是与厂家协商换货，厂家也同意了，由于当时正值年关，物流放假了，门就滞留在了恩施，我们以为厂家会按照约定，收到门之后会发新的，但是在我们后来才发现，厂家不愿意承担运费，于是一直让门滞留在了恩施，我们向工商局投诉以后，工商局给厂家打了电话，但是厂家的态度依然强硬，拒不承担运费。这种情况我应该怎么办呢？
损害赔偿
2023-09-22 21:36:02
共有3位律师解答
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建议与厂家或经销商协商处理，协商不成的，可以向消协、市场监督管理局（原工商局）申请调解，或向人民法院提起诉讼，要求更换、 维修、退货或赔偿损失等。
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消费者购买的商品有质量问题的，可以先选择和商家进行协商退换货，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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如果是厂家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与厂家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
