法律咨询

弟弟拿我妈妈手机充值游戏充了3000多，平台不处理，说是二次退款不给申请

互联网纠纷

2023-09-12 17:20:41

你好，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。因此，在您描述的情况下，如果孩子未成年且在家长不知情的情况下在游戏充值巨额，您有权要求退款。如果无法协商一致，你可以起诉至法院要求退回该款。
果是未满8周岁的未成年充值的，属于无效的民事法律行为，平台应当退回；如果是已满8周岁的未成年人充值的，须有法定代理人同意或者追认，才具有法律效力，家长明确不同意的，平台也应当退回未成年人充值的钱币。
您好，弟弟多大了，充值时是否有家长在旁

追问：15岁没有家长在身旁陪着

解答：您好，法律上是可以追回的

追问：怎么追回，平台都不给受理，是需要诉讼吗？

解答：平台不受理原因？如果平台不处理可以通过诉讼程序
可以先和官方联系协商，如果协商不成可以起诉对方。建议当面咨询
你好，建议投诉。如果不能协商解决，可以诉讼解决。
一、平台不给退款怎么办
1、平台不给退款的方法如下：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（3）向有关行政部门投诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。
2、法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》第五十六条
当事人一方人数众多的共同诉讼，可以由当事人推选代表人进行诉讼。代表人的诉讼行为对其所代表的当事人发生效力，但代表人变更、放弃诉讼请求或者承认对方当事人的诉讼请求，进行和解，必须经被代表的当事人同意。
第五十八条
对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，法律规定的机关和有关组织可以向人民法院提起诉讼。
人民检察院在履行职责中发现破坏生态环境和资源保护、食品药品安全领域侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，在没有前款规定的机关和组织或者前款规定的机关和组织不提起诉讼的情况下，可以向人民法院提起诉讼。
前款规定的机关或者组织提起诉讼的，人民检察院可以支持起诉。
二、网购平台卖家欺骗消费者怎么办
网购平台卖家欺骗消费者解决方法如下：
1、通过与商家协商退换货来解决；
2、通过向网购平台管理方申诉或者投诉来解决，可直接在订单页面发起投诉或者退款；
3、通过拨打商家所在地12315；
4、消费者投诉电话来处理；
5、通过向商家所在地的工商行政管理局投诉来处理；
6、通过到法院起诉来处理；
你好，如果未成年人是第二次充值，可能不退了
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