你好，前段时间我和我妈妈在商场上购物，在一家店，由于他们家门框低而是透明的，也没有安全提示注小心碰头之类的，然后导致我妈妈头和眼睛被磕，到现在已经出现了无情的症状，想找商场和店家索赔，他们告知当天监控缺失，核实不到人员和情况，而我们这边确实已经受到了人身伤害，我想请问一下报警的话需要承担什么举证责任？他们家说那边监控是丢失的。

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