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我在网上办了一个流量卡，充值了98然后买了一个8元一百g的流量套餐，然后发现流量虚跑，而且卡芯片有问题我用不了了，客服说过了三个月剩余余额会自动退回，现在已经过了三个月，客服不回消息，商家也不处理

互联网纠纷

2023-08-09 16:31:58

可首先向平台投诉商家,要求平台商介入,如果无效,可向工商部门投诉
您好根据您的描述到营业厅投诉，消费者维权投诉
建议可以投诉市场监督管理局处理。
你好！你可以找消协处理的
1、找店家进行协商，要求退回卡里的余额，态度坚决的话退返余额的可能性也会更大些。
2、拨打12315投诉，让消费者协会协助解决。
3、向市场监管部门举报，到当地的市场监督管理局进行举报，要求退回余额。
4、如果卡里数目十分庞大也可以向法院起诉，要求店家退钱并赔偿损失。
5、如果商家拒不退款并且使用威胁手段强制要求消费，是属于强迫消费行为，可以向公安报案。
法律依据：《中华人民共和国刑法》第二百二十六条以暴力、威胁手段，实施下列行为之一，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；
情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金：
（一）强买强卖商品的；
（二）强迫他人提供或者接受服务的；
（三）强迫他人参与或者退出投标、拍卖的；
（四）强迫他人转让或者收购公司、企业的股份、债券或者其他资产的；
（五）强迫他人参与或者退出特定的经营活动的。
您好，煜双律师团孙先格律师为您服务！亲，你可以拨打12315热线向消费者协会投诉，也向平台举报，让平台介入处理。
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

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