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在苏宁易购实体店买了一台电视机，送货的时候发现内包装已经打开。我们要求退货或者换货，但商店说你们已经安装了，拒不退货和换货怎么办？

损害赔偿

2023-07-03 20:01:47

消费者权益受到侵害时，可以通过各种途径维权。比如协商、申诉等。
根据《消费者权益保护法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
如果商店拒绝接受退货或换货，您可以考虑以下几种方法：
检查电视机是否有问题：如果电视机没有明显的损坏或故障，您可以考虑与商店协商，看是否可以退货或换货。您可以说服商家重新检查电视机是否符合退货或换货的条件。
索要相关证据：如果商店拒绝退货或换货，您可以要求商店提供相关证据，以证明电视机在送货时已经打开。如果商店无法提供证据，您可以考虑向消费者协会或相关监管机构投诉。
寻求法律援助：如果您认为商店的行为违反了消费者权益保护法，您可以寻求法律援助。您可以咨询当地的律师或消费者权益保护组织，了解您的权利和可行的法律途径。
无论采取哪种方法，建议在与商店交涉时保留好购物凭证、相关证据和通讯记录等证据，以便在需要时提供证据支持自己的主张。
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

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