你好，我购买的婚服，商家告诉我十天到货，今天第七天，今天看到商家朋友圈在宣传我购买的衣服，婚服既然是买的，肯定就想买到全新的，但是今天突然看到我订购的衣服出现在商家朋友圈，另外这个衣服被店员穿在身上，老板进行拍照，那我的婚服直接变成二手的了，这个衣服是有衬衣的，店员穿在身上并没有防护，买的新衣服结果被别人穿了。这种情况，我该怎么留存证据，怎么维护自己的权益
损害赔偿
2023-07-03 10:42:27
共有2位律师解答
-
很抱歉听到您的遭遇。如果您购买的婚服在商家宣传中被展示为全新的，但实际上已经被店员穿在身上，那么您可以向商家提出退货或者换货的要求。同时，建议您保存好相关证据，例如订单截图、聊天记录、照片等，以便维护自己的权益。如果商家拒绝退货或换货，您可以向相关部门投诉或者寻求法律帮助。
-
法律分析：可以直接向消费者权益保护协会投诉，还有以下维权途径：1.协商解决：消费者拍婚纱照的时候，如果遇到问题，比如出现成品与购买商品不符的情况，那么就要及时跟商家反馈，协商如何解决这个问题。通常商家会重新制作成品或者是给一定的赠品，具体也要分情况。如果不满意商家的处理结果，可以说出你自己的意见，最终达到双方都能接受的结果。2.投诉解决 如果消费者在拍婚纱照的过程中，遇到商家故意挖坑的情况，自己不能接受，吃亏很多这样的，商家又不协商解决，那么就只能走维权，投诉商家。如果是平台上的订单，那么可以反馈给相关平台，提供相应的证据，等待平台的处理方案。如果是地方的婚纱摄影实体店，可以想当地的旅游协会举报。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
