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在我的快递运送过程中,商家私自拦截退回快递,也不退钱,该怎么办?

损害赔偿
2023-06-17 10:01:10
共有4位律师解答
  • 你好,可以去请求消费者协会调解
  • 法律分析:可以收回的。
    具体方法:
    1、半路拦截:在订单开始运送时,可以通过物流公司客服,提供订单的编号,以及订单的发货的底单信息,物流公司会进行中途拦截(快递在运送的过程中不能拦截的),然后寄回发货地。
    2、派送退回:如果订单已经开始派送,可以直接打电话给派件人员,请派件人员将快递收回,不再继续派件。
    3、重新寄件:如果快递已经签收,那么快递公司服务就结束了,快递也就只能请签收人将快递寄回了。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

  • 快递被无故退回,属基于买卖合同而产生的违约纠纷。在这一问题的处理上,首先要看双方先前签订的买卖合同中有无相关的约定,若有,从其约定;若无,则可要求对方继续履行发货的义务,并赔偿相应的损失,若无货而履行不能,则可要求解除买卖合同并请求损害赔偿
    具体地来说,出卖方承担违约责任的方式有三种:违约金、定金罚则和损失赔偿。违约金和定金罚则需要事先在合同中进行约定,主要依靠消费者与商家间的自行协商来完成,而损失赔偿则无需事先的约定。
    根据法律依据:《民法典》第五百七十七条,此时出卖方属于履行合同义务不符合约定的情形,消费者可要求其重新发货来继续履行买卖合同项下的义务;如若商家因货源短缺而难以继续发货,根据《民法典》第五百六十三条第(四)项的规定,此时原先合同目的已经难以实现,消费者有权要求解除合同,并根据《民法典》第五百八十条的规定来同时主张违约责任。
    (1)根据《民法典》第五百八十五条第一款,如果双方签订的合同中约定了快递无故被退回时应当支付违约金或因快递被退回而产生的损失赔偿额的计算方法,则消费者可据此与商家协商、主张自己的权益;协商不成,可向平台投诉,由平台来按照相关交易规则进行赔付。
    (2)根据《民法典》第五百八十六条,若先前的买卖合同中明确了定金的相关规则,则消费者可主张商家支付双倍定金。
    (3)根据《民法典》第五百八十四条,消费者可以向商家主张赔偿损失。在付款后的损失一般为资金占用利息,利率一般参考中国人民银行发布的一年期贷款市场报价利率。
    参考法条:
    《民法典》第五百六十三条第四项:“有下列情形之一的,当事人可以解除合同:(四)当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的”
    《民法典》第五百七十七条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
    《民法典》第五百八十四条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,造成对方损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益;但是,不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。
    《民法典》第五百八十五条第一款:当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。
    《民法典》第五百八十六条:当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。
    定金的数额由当事人约定;但是,不得超过主合同标的额的百分之二十,超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的,视为变更约定的定金数额。
  • 法律分析:1.客服需要及时通知快递公司拦截快件并退回,2.如已有物流更新,到达目的地时买家需要配合拒收,拒收后快件会返回始发地,3.客服需要及时跟进物流进度,如已确认退回,应及时给买家退款以免买家发起投诉。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
    (一)消费者定作的;
    (二)鲜活易腐的;
    (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
    (四)交付的报纸、期刊。
    除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
    消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
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未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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