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您好，我想咨询一下，我是服务行业，因顾客到店办理业务，未告知全面，客户自己找维修人员维修花费的费用，客户投诉到店里，说店员未告知清楚，顾客维修的费用公司让员工自己承担合法吗

损害赔偿

2022-12-19 09:43:04

你好、你说的问题是服务行业纠纷、建议与客户协商处理、
您好，需要看是因为什么原因造成的维修。
商家给消费者造成损失的，有约定可包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，商家应当负责更换或者退货。法律依据：《民法典》第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第九百九十六条
因当事人一方的违约行为，损害对方人格权并造成严重精神损害，受损害方选择请求其承担违约责任的，不影响受损害方请求精神损害赔偿。
明确客户服务的重要性，分析不同客户的消费特点，掌握客户服务的基本要求和技巧，提高客户服务质量。
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张家齐律师

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