关于我在理发店充值会员两次会员1600元，从去年到现在我消费都没有给我看过账单也没有及时让我签字确认，前天他们说更换电子卡才把账单发给我，我发现里面有很多的问题，消费余额不是多扣就是少扣，或者就是给我四舍五入了，现在我不放心在里面继续消费，我要求店家把我剩下的余额669元退给我，现在店家要求想退的话之前从去年到今年的消费全部按照原价进行核算，只剩下170元退款，这样合理吗
损害赔偿
2022-12-12 11:25:10
共有3位律师解答
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可以和商家协商要求退还充值卡后的剩余金额，如果商家拒决退还的，消费者可以向当地工商管理部门或者消费者保护协会投诉处理。
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这要看预付储值金的活动条款怎样规定，也可以平等协商处理退款。追问：没有合同，也没有协议，已经协商不成。店家还是要求按照之前消费恢复原价核算，剩下进行退款。他们还讲如果之前按照原价恢复余额不足还要倒贴钱给他们解答：这是商家一贯的说辞，首先要确定你办卡时是否有享受会员，打折如类的活动，消费时的扣款的比例等，如你的充值金额实际支付未超出，可以向消费者协会投诉。
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经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。消费者可以在全国12315互联网平台上投诉，可以拨打12315电话进行投诉。
法律依据：
《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条
经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。
经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
