我在一款聊天软件中遇到了平台屏蔽聊天者双方的语音文字以及图片，但是平台照样收取费用，平台客服不承认是平台屏蔽，推说是聊天者存在诈骗，这种情况如何维权。
互联网纠纷
2022-12-07 23:43:52
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处理网络侵权行为的办法：如果能确定具体侵权人的，可以找到侵权人，与之协商，要求侵权人停止侵权并赔偿损失，如果协商不成的，被侵权人可以通过仲裁或者诉讼的方式处理侵权纠纷。如果找不到侵权人的，被侵权人可以找网络服务的提供者处理纠纷，要求其删除侵权内容。法律依据：《民法典》第一千一百九十五条
网络用户利用网络服务实施侵权行为的，权利人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。通知应当包括构成侵权的初步证据及权利人的真实身份信息。
网络服务提供者接到通知后，应当及时将该通知转送相关网络用户，并根据构成侵权的初步证据和服务类型采取必要措施；未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。
权利人因错误通知造成网络用户或者网络服务提供者损害的，应当承担侵权责任。法律另有规定的，依照其规定。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
