老师你好，我在拼多多上购买的罗蒙鹅绒服，到货是鸭绒服，问商家他就说不喜欢退货就是，我心里不舒服，好像老百姓可随意欺骗，发现问题退货就是，不受到惩罚随便欺骗老百姓
损害赔偿
2022-12-07 19:11:33
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消费者在商场购物买到假货的，可以先与商场协商退换货物，如果协商不成，就拨打12315电话投诉。消费者和经营者发生消费者权益争议的，还可以请求消费者协会调解，或申请仲裁、提起诉讼。
法律依据：
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
