事件经过2006年1月13日晚，天河店清洁阿姨看到女洗手间地面被客人洗手甩的有很多水迹，就用拖把将地面拖擦。在刚进门的地面上就有刚拖过地的痕迹。这时，三位女客人进入女洗手间，走在中间的一名殷小姐不知何故就滑倒在地，前后同行的同事及正好站在旁边的清洁阿姨就急忙用手拉住了她，在拉到她的衣服后，她就坐到了地上，她的同事就搬了张木椅子给她坐。随后，殷小姐就表现出疼痛难忍，我店人员见到此情况后，为了不影响客人情况，就没有接触殷小姐，立即拨打了“120”，在拨打“120”的同时，也将此情况通知给店经理。店经理因为负责两家小肥羊店的日常管理，这会刚好在另一家店，店经理接到报告后急忙放下手上工作，打车赶到天河店，对现场情况进行了初步了解，并安排一名店员在路口接“120”车，救护车赶到后，急救医生将殷小姐抬出洗手间，殷小姐表现的疼痛异常（样子看上去象骨折），并且疼哭了。店经理与一名员工上了救护车陪同殷小姐赶赴医院，在车上，殷小姐也表示腰部疼痛难受，并要求垫枕头才舒服些。救护车到达医院后，医方即对殷小姐进行汇诊，医生按到腹部其中一侧，殷小姐疼痛异常。鉴于此情况，医生要求拍片，并看到殷小姐疼痛异常，也开了止痛注射针。店经理马上把急救费及拍片费相关药费注射等费用进行了垫付。殷小姐经过注射后，疼痛表现已恢复正常。之后，经过拍片后，医生对拍片结果进行了分析，殷小姐倒地未造成她伤害，但她自身就存在先天性的疾病。了解到殷小姐异常疼痛皆非滑倒所直接造成的后果，而是她先天疾病所引发的情况后，店经理表示我方已承担了近700元的医药费用，发生此事件也非我一方责任，那么接下来所产生的费用将由殷小姐自行垫付。殷小姐的同事谢*先生及一位女同事在要求我方继续付费，被我方婉拒后就要求我方需派1人监护殷小姐。店经理同意派人监护殷小姐，至次日下午5：00左右殷小姐离开医院，店方先后派出了3人轮流监护殷小姐。事隔几日，店方楼面主任向殷小姐男朋友留下的电话致电，了解了一下殷小姐情况，她表示情况有所好转。1月22日，殷小姐致电店经理，表示就药费等相关问题进行双方洽谈，并要求23日下午见面。 1月23日下午左右，殷小姐在1位女同事的参扶下，来到天河店，虽事隔10多天，但殷小姐上楼仍不是很方便，还是要上一会休息一下。随后，殷小姐及同行同事拿出一张清单及药费复印单，要求店方进行全额赔偿。店经理向殷小姐表示店方的之前行动已对店方的过错进行的弥补，现殷小姐所提出的要求是不能满足的。殷小姐表示要求我方在四天内必须给答复结果，否则，将采取媒体或法律程序。

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