我在商场周生生柜台定制了戒指。当时店员承诺实物和我试穿的样品完全一样。结果收到的实物有色差，要求柜台理论退货，让我承担550元的退货费。当地市场监管局表示，定制产品不属于退货范围。我们应该如何处理这个问题？
其它
2022-08-19 17:14:14
共有3位律师解答
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根据《消费者权益保护法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，经营者应当承担运输等必要费用
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欺骗消费者购物，消费者不仅可以要求退货，同时也可以要求相关经营者赔偿损失。经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，应当依照有关法律、法规的规定，承担民事责任：不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的等
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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