我在淘宝下单了一件商品 在卖家未发货之前 申请了退款 但是过了一天发现卖家直接发货 无视了我的申请 离谱的是因为卖家发货 退款申请竟然被平台自动关闭了 此时货物已经在路上 我继续申请并且找卖家客服沟通 可是没有人工客服回答 然后我找淘宝客服解决 客服说让我等待卖家退款 如果卖家不退款他们再进一步处理 但是现在卖家以已经发货为由拒绝退款 淘宝客服也不处理 请问这样的情况可以打消费者协会维权吗 淘宝这种无视买家退款申请 卖家发货就擅自关闭申请的行为是否侵害了消费者的权益呢
损害赔偿
2022-12-11 06:52:23
共有2位律师解答
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卖家不发货拒绝退款的，买家可以与卖家进行协商，要求卖家尽快继续履行发货义务或者予以退款；协商无效的，买家可以收集好卖家违约的证据向网购平台进行投诉，或者让网购平台介入调解，经网购平台介入仍不能解决问题的，买家可以向法院起诉卖家维护自己的权益。
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尝试向当地消费者协会投诉。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
