电商平台购物后商品发到家里，发现质量问题，当场告知商家，对方让我拒收，让快递员拿回去。我要求商家重新发，或者退款，商家说需要拿到退货的东西才给退。当天投诉平台，平台回复说48小时解决，到了时间依然没有消息，联系商家还是强调说要等电视机退回来才可以退款，后联系快递公司，快递公司说商家没有让他们退回去，这种情况下可以在网点放好几个月。当场打了平台客服电话，让他们听到了快递员说的内容，然后说会联系专员尽快处理！当天下午就有专员联系我了，答应当晚退款！ 在这种情况下，该商家故意隐瞒没有退回去的事实，拖延退款！故意为难消费者，这种行为构成欺诈吗？
损害赔偿
2022-12-17 09:30:30
共有2位律师解答
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你好，建议协商解决，协商不成的，可通过法律途径诉讼解决
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网购退货如果卖家同意却不签收的，买家可以联系物流公司暂时先保管货物，并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证（上传退款凭证介绍）通过平台介入的方式维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
