你好，我再商场的品牌专柜买的鞋子299块钱，穿了两个小时发现鞋头硬的没法穿，立刻去柜台找他们更换款式，他们不更换，也不退换，说影响二次销售
损害赔偿
2021-05-13 07:40:35
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
