我在淘宝上买了一对情侣手表，拿回来是坏的，买的时候要求刻字了，商家说刻字商品不能退，可这明显是他们质量问题，该怎么办？
知识产权
2021-05-12 15:12:07
共有2位律师解答
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消费者购买的商品有质量问题的，可以先选择和商家进行协商退换货，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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如果是商家本身商品的质量瑕疵是可以退换的，如果与商家协商不成，可以向平台投诉，或者拨打12315消费者热线举报。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
