2005年4月27日，我和妻子乘火车从兰州看望亲戚回到西安，住在安康汉泉实业总公司西安招待所。由于此次出门时间长，且原计划在西安住宿时间也较长，本着节约的精神，因此我们登记住在了较便宜的5楼501房间。5楼价格为每天15元，4楼价格为每天25元。4月27日晚上近23点时，我们夫妻俩回到招待所5楼住处，洗漱完毕约23点半开始休息，当时楼上还有音乐声。由于26日晚上乘坐火车从兰州回到西安，车上并没有休息好，劳累了一夜，27日到了西安后又没有及时休息，白天和亲戚在城里逛了一天，晚上回到招待所后感觉非常疲惫，简单的洗洗就睡下了。睡觉前，我还仔细检查了门窗，确认门已经反锁好了，才放心的睡下。 4月28日早上约6点左右，妻子醒来问我几点钟了，这时我才发现昨晚上放在枕头边上的手机已经不见了，脱下的衣服裤子也不在原来的位置。马上起来检查其他东西，发现除了手机不见了以外，衣服和裤子口袋里装的钱也分文不剩，其他东西完好无损。我立即下到4楼通知服务员，希望服务员能帮我们报警，但是服务员并没有帮助我们报警，反而说因为我们住在5楼，没有人值班，所以被盗。我又希望能打个电话回家给家人，但是长途电话也打不通，我只好返回5楼，把行李整理好。7点多我们准备进城办事，通知服务员，但服务员并没有阻止我们，也没有让我们找负责人，更没有去房间查看现场情况，就让我们离开了办事处招待所。9点多我们赶到亲戚家里，才给家人打电话通知此事。 此后的协商结果也不能另我们满意，负责人说由于当时没有报案，无法进行赔偿，口头承诺只是让我们夫妻俩在办事处4楼免费住宿36天。这样的协商结果让我们感到十分失望。

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我希望招待所能现金赔偿，但是负责人明确表示只能进行相应的精神补偿，即免费住宿36天。但这与我所期望的差的太远，请问这样的问题应该怎么解决，需要哪些证据，我手头只有我们住宿的证据和购买手机的票据，其他都

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