圆通快递1.4号发货的快递，到8号一直不更新物流信息，期间打了好几次快递公司的客服电话，包括人工服务，都是说上报给我登记，，到21号都没有得到回复，我用微信关注圆通公众号，在里面投诉，问是否可以退款，现在他们的客服说可能我的快递已经遗失，让我找商家退款，商家说让快递公司的付责任，我该找谁退款？退款金额是我买东西的原价吗？
损害赔偿
2021-01-23 18:26:12
共有1位律师解答
-
你好，首先可以直接与商家或生产厂家进行沟通协商，如果协商不好再找消费者协会或者工商部门，当然如果仍是不能协商成功的话，那么就要走法律途径。当然如果能够私下解决的话是不建议走法律途径的，走法律途径要涉及到好多的问题，比如留证据，起诉文书还有其他的问题等等。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
