法律咨询

网上订的旅馆，取消平台不给退钱，

合同纠纷

2023-01-07 18:50:44

这是需要找客服帮忙进行处理的
客服投诉和消费者协会反映
民宿取消订单不退钱是否合法，需视情况而定：
1、如果双方有约定，可按约定履行；
2、没有约定时，可根据消费者权益申请退还，当事人可与平台或酒店积极沟通，在扣除合理违约金的情况下取消订单；如协商无果可向消保委组织投诉，向有关行政部门进行申诉，仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。
：《中华人民共和国民法典》第五百九十条
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