我公司经销散热器并提供相应的安装服务，今年10月为一用户提供了散热器并进行了安装。12月份该用户家发生跑水事故，原因是连接暖气和主管路的管子从连接主管路的管件中崩出，现在首要的问题是责任的确定，用户认为是我公司安装的不过关导致，我公司认为首先按照规定物业供暖的当日要全天留人以备不测，但是用户中午就走了，结果下午就跑水了，用户失职，其次散热器安装完成时用户家还没有全部装修完成，有可能被装修工人动了，不是我公司责任，另外发生跑水后，用户没有及时进行地板下面的积水清理，直到第二天才拆除地板清理积水，属于人为增加损失。另外一点目前双方争执不下，用户要地板全额赔偿，我公司认为地板只是部分变形，请问：1． 如果打官司的话，这种情况下，是按照《民事诉讼法》的“谁认定，谁举证”进行，（即由用户举证我公司过失），还是按照《北京市消费者权益保护法办法》的要求提供产品和服务方（我公司）提供无过失证据？2． 即使判定是我公司安装问题，关于赔偿，是不是按照“能用就用，能修就修，不能修再按新的赔偿”的原则？3． 赔偿会不会支持误工费、精神损失费、维修打车费等？
公司企业
2005-03-15 02:11:55
共有1位律师解答
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1。应当按消法处理，即你公司负产品质量合格和安装没有过错的举证责任。
2。如果认定你公司的责任，对损坏的地板应当恢复原状。如果部分更换不能恢复原状，应当重新安装。对于你公司提供的产品瑕疵，才按照“能用就用，能修就修，不能修再按新的赔偿”的原则处理。
3。客户的误工费法院可能考虑。精神损失费法院不考虑。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
