在商场店铺购买外套 不是现货 已全额付款 后来店铺无法按照口头时间给予货品 所以要求退款 店铺不予退款 说只能把钱存在店铺 之后看到喜欢的商品在进行抵充 请问这种情况怎么办 商家的行为是否合法 谢谢

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