老师好，我在快手直播间拍的699元5G手机，收到货后，我打开手机，用本身随带卡针插入卡孔，但卡槽始终弹不起，打不开，无法安上手机卡，无法用，我就反馈给客服，他找各种理由说手机出厂是检查好的，不退不换(当时直播时承诺的一年还是三年内有任何问题厂家负责)。好说呆说，最后答应了退货退款，可一直后台不处理我申请的退货单，我无法退回，客服在线，我问了好多，他就是不理我。老师能帮一下我咋办？
损害赔偿
2020-11-20 16:43:45
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