你好，我们这里的乡镇快递点二次收费，每个快递最低2元起，城里不收费还送上门，乡镇自取还得交费，今天我被别人用我的地址打去投诉，被整个县城快递封杀，以后我的快递都不送，本来我的职业就是药店，很多老百姓不认识字，他们的子女从外面寄回来的东西都是用我的号码我的地址，我有空的时候就去取回来，赶场天别人才有时间来拿，我被快递点收费，我当然也要跟包裹主人收回我付出去的，为什么别人打电话投诉，我会被封杀，为什么会出现二次收费，别人也是打电话给卖家，卖家说所有费用他们都出了的，不用给钱，请问这样的情况，我该怎么回复我的信誉

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