我是爱-迎平台的房东，一名房客在我这预订了2020年9月1日到2020年10月1日的订单，房费是998元。我同意他入住，他告知我需要送他一天入住时间，我不同意，她在爱-迎平台发起退款，我的房子在爱-迎上的取消政策是严格，取消只能退清洁费，条款写的清清楚楚，她不理会 报警去了 请问这个有触犯法律吗
损害赔偿
2023-01-20 14:37:34
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依据我国相关法律的规定，预定了酒店因个人原因需要取消订单的，要不要赔偿要看双方签订的协议而定，如果交纳了定金的，一般是适用定罚则的，定金有可能无法退还。消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
