买东西商家确定百分之百正品保证，支持专柜验货，但收到的是假货怎么办
损害赔偿
2023-01-21 16:59:53
共有2位律师解答
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直接向12315投诉。
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法律分析：在收到货的时候，如果能判断是假货，首先是对假货的证据进行拍照，还有保留好购买的发票等信息；如果卖家不承认或者是不处理，申请平台介入处理，提交相关记录与证据，这个时候，平台会根据买家与卖家提交的相关资料进行判定处理；如果不满意平台处理结果的话，还可以向消费者保护协会投诉，将平台和卖家一起投诉，保护自己的消费权利。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
