淘宝买的项链已经确认收货后，两天内发现出现质量问题，戴了过敏。商家微信联系我让我寄回(保留对话截图和订单信息），寄回后店铺未同意退款，客服和商家都联系不上。现在店铺被淘宝限制，商品下架，退款请求商家还未处理，咨询淘宝客服说要等到退款自动倒计时结束商家未处理才给处理。请问这种情况可以直接找消费者协会嘛？
损害赔偿
2020-08-12 23:03:15
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因产品质量问题导致退货时，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
