2019年10月本人在英孚购买了在线小班课（312节课），学习周期2年，金额12999。未购买课程前英孚承诺有专人负责监督督促追踪，尤其像我这种拖延症晚期的人，绝对能监督到让我不胜其烦。但实际付款后销售前承诺的服务再没享受过，直到今年5月才有人在微信内提醒我上课。 本人因工作原因，一直未能上课，今年7月初就2年的学习周期与英孚进行确认和沟通，英孚坚称起始时间就是付款时间并有告知我方，对此，本人一直认为的起始时间为首课时间(目前未上过课)或者本人学费分期结束的时间(分期今年10月结束) ,确认无果的情况下本人只能就学习时长与英孚沟通协商，希望可以延长学习时间，但始终得不到英孚正面的解决，售后打电话通知我不可能延期，要么暂停。完全没有协商的态度及商量的余地，在英孚长达1个月不作为的情况下, 本人实在无法与这样的企业再合作下去，提出退款要求，并愿意承担合理范围的违约费用,或者教材使用需要扣除的费用（教材只学习了1个单元），但遭到拒绝且英孚再次销声匿迹!不回复不作为不负责， 而本人目前的课程并未开始。 请问我是否可以在没有还没开始的上课的情况下要求退款

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