我于10月11日在上海**大酒店口头预定了2间房间，说好是12日到13日的，然后他们叫我发传真过去确认，我在传真中误写为11日到12日，担他们非但没有告诉我，而且要我做信用卡担保。我是第一次定酒店所以以为所有的酒店都要做担保，就去找了张卡做了。然后当天晚上对方订房的小姐打电话给我说我的信用卡不能用，叫我换卡，那个时候是晚上7点多，我以为她在帮我办明天的房间就去又找了张卡，对方预定成功后也不电话通知我，中间的电话也没告诉过我时间。包括我发过去传真他们也没回个传真确认下。第二天就是12号中午酒店打电话过来说前一天没人住，但叫我去结房费。我就告诉他我订的是12号的房13号走，他们说我传真写的是11号就是11号了。我说那么为什么11号那天没人入住为什么不通知我呢，一般酒店在客人在规定时间没入住的话就会取消订房啊！他们说信用卡担保的话就不通知你了，客人不入住也要付钱！我觉得这完全没有道理啊！信用卡担保只不过是证明我付的起这个钱，而不是证明我客人没住也要付钱。更何况房间是可以取消的，为什么那天那个小姐一直在问我信用卡却不提醒我我订的是当天的房呢。而且我口头定的的确是明天的房。是不是那个小姐知道我出错却不告诉我，所以连传真回函都没给我呢？而且那天那个小姐连信用卡担保是不会电话通知你客人到没到也没告诉我，完全没有解释清楚。我凭什么付钱给她！可能写的比较乱，请帮我看看，我该不该把那天的房钱给他们
其它综合
2004-10-14 08:10:59
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一般理解，传真件等书面通知的效力要比口头通知的效力高，内容应当以传真件为准。你反映的问题中，包括了一些酒店违反管理常规的事情，建议你向酒店的高层管理人员投诉协商解决.
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