律师您好！我是吉安新干人在拼多多买了南极人的一床凉席结果和商家的图片完全不符，不但粗鲁糙而且还好多毛刺我希望他们给我一个说法，结果让我很失望，我本想到评价那里告诉消费者买东西要慎重，所以点了确认收货，但己退不了我该怎么办
损害赔偿
2020-07-24 15:10:09
共有1位律师解答
-
1、消费者在七天内可要求退货
新《消法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。
消费者在远程购物时，无论采取哪种方式，都无法直接接触到货物本身，所以为了保持交易公平，新法给予消费者7天的退货时间，但是，需要注意的是，要排除法条中包含的四种情形。
2、网购平台的先行赔付
新《消法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
如果你在网购平台上购买了假货，而当你想要退货时候，发现联系不到卖家时，消费者可以联系网购平台，网购平台应当先对消费者进行赔付，然后再找卖家索赔。
当然，网购平台承担责任有前提，即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，才承担“先行赔付”。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
