我在淘宝上买了一套祛斑霜，卖家承诺一个月就会有效果，无效退款不用退货，结果我用了一个月，完全没效果！卖家这算不算虚假销售？然后我找卖家协商，卖家就跟人间蒸发一样，我只能申请仅退款，结果卖家拒绝了，我就找了淘宝客服，客服说需要淘宝介入得修改成退款退货，可是我修改的界面就没有退款退货，就修改成退款退货这个问题我找了无数次客服，都没有给我一个正确的流程，我的整个维权过程从店铺还在到店铺不存在。最后一个客服帮我手动淘宝介入，维权部门的小姐姐也看了我提供的证据后，同意帮我退款，结果操作过程中发现卖家资金有问题，她操作不了，就换了她同事来弄！结果就变成我和卖家存在不合理的交易行为，已经侵犯到保险公司的权益，此次售后维权将结束处理且不支持申诉。淘宝维权客服的此次行为既没有维护消费者的合法权益，同时在诋毁消费者的交易行为不合理，整个事件上是消费者的问题。请问，淘宝维权客服的处理结果是否侵犯了消费者的名誉权？如果走法律程序，应该对他提起哪些控诉及赔偿？
损害赔偿
2020-09-22 09:48:06
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼
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依照我国《消费者权益保护法》的规定：
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。 -
消费者维权方法：
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
5、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
6、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
7、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
