我在淘宝买了一款耳机，那是五月头，结果我跑车一直在外面，所以耳机一直就没用在家门口的一个店里放着，五月底我才回家拿到手，用了一个月，耳塞两个全部掉漆，完了我给卖家差评，卖家给我打电话让我删了差评，给我重换一个，我说让他们把换的先发过来，我这回家还不知道，等我到家了，刚我我也把那款换的拿了，这个换的给退回去，都说好了，结果等了两天没发订单号，我就跟他们联系，结果他们要收到货才给我发换货，所以我就说要退货，我要在实体店买，他们不给退款，醒是给我发过来一款耳机，完了我拒收，现在直接是淘宝客服联系不上，卖家直接没法沟通！
损害赔偿
2020-07-27 00:22:57
共有3位律师解答
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《消费者权益保护法》第24条明确规定，
消费者在收到商品之日起七日内有权要求退货，七日后，商品有问题，消费者有权要求经营者履行更换、修理等义务。如有商品存有欺诈、产品质量安全问题，消费者可以依据《消费者权益保护法》第55条主张退一赔三。 -
消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。
消费者向政府有关行政部门申诉的法律依据
《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。 -
消费权益保障法没有15天无条件退货的规定。对于普通途径的销售商品，如果产品质量有问题或者不符合约定的，可以在收货后7日内要求退货。对于网络等途径销售商品的，消费者享受七天无理由退货。
消费者权益保障法
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
