你好!我在淘宝网上买的口罩,商家给我发的数量不对,少了200多片,商家现在联系不到,我申请了退款也一直不做处理,淘宝客服介入也是让我等结果,请问这种情况我怎么办
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你好,这是可以到消费者协会投诉解决的,注意保全证据。
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法律分析:可首先向平台投诉商家,要求平台商介入,如果无效,可向工商部门投诉。对此,淘宝工作人员表示,可以先发起退款申请,同时关注退款超时并及时修改退款协议,以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致,买家可以在卖家拒绝协议后要求淘宝介入处理。《消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
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未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。