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请问我在淘宝上买了个伪劣保温炉，炉头的图片与实物不相符，只使这样我也没追究，但第一次使用该产品因炉头的点火线固不劳引起了爆炸，炸伤了手，现在在淘宝上投诉没有结果，我该怎么投诉？

其它综合

2020-06-21 12:48:43

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律师解答共有3条

你好，必要时向工商局投诉。

李翠英律师

2020.06.10 20:02:38 解答

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产品爆炸，可以向相关部门（工商局、12315举报热线）投诉。如果消费者在与经营者沟通无果的情况下，可以向工商局举报或拨打12315电话进行投诉举报，拿起法律武器进行维权。不过戴伟文律师要重点提醒一下广大消费者，就是在投诉维权之前，尽量收集保留经营者存在违约或侵权的证据。

找法网咨询顾问

2020.06.13 07:20:05 解答

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遇到产品爆炸，消费者的维权途径：第一、在我们购买商品前必须了解商品属性。对于商品的种类、规格、性能、原材料、结构、合格证、出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。第二、通过正规途径进行购买且保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。第三、与经营者协商解决。消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商（更换、退货、赔偿），在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。

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2020.06.21 12:48:43 解答

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