你好，我27，8号在淘宝买的衣服，申请退款中状态，今天要发快递才看到自己所有的评价都没有了，也找不到，这几年的购买的足迹，商家也找不到了，请问这是什么情况？
损害赔偿
2023-01-27 08:37:21
共有2位律师解答
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你好，您可以向平台反映情况
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网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。全国消费者协会，也就是熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
