您好律师，我在平安普惠借款，每个月收取了我高额的保险费和服务费，和客服协商退还服务费和保险费，但是客服要求给她们提供有效的依据，这个有效的依据是什么？还款记录客服她们都是查的到的，没月收取高额的服务费和保险费她们也是知情的，和客服协商说平安普惠收取的服务费和保险费不符合国家监管部门法律法规，但是平安普惠客服却说是合理的收费，如果要求退还服务费和保险费，必须让我提供能证明我说的事实的依据，这个依据是啥？

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