你好：想咨询一下，我上个月底在快手上买了件衣服，当时我给客服留言M码，她给我发件L码，到货后联系卖家客服说换个M码，她说没有，我要求退货，她让我自己负责运费，我和她沟通挺不愉快的，我自己出运费给她发过去时衣服是完好的，快递员可以作证，到那边她就给我打电话说衣服划两个口子，给我退了回来，我给她打电话，她说让我找快递她们不管，再打就把我设置不接了，我找快递，快递说咱这边没有问题，你还得找卖家，我向快手客服投诉，也没有回应，遇到这种情况我该怎么办
损害赔偿
2020-07-01 12:02:27
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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。 -
你好，根据《消费者权益保护法》第55条第2款的规定：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。双倍赔偿属于惩罚性赔偿，有严格的限定条件，是否需要承担就要看你的行为性质了。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
