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买了一瓶消毒液,2天以后都没有发货,后来我不想要了,要求退款,也没有退款,商家客服联系不上

损害赔偿
2023-01-30 22:08:48
共有3位律师解答
  • 您好,一般情况下,可通过多种途径协商沟通处理。
  • 你好,是否可以退款要看商品是否有问题,另外还要看合同的约定。
  • 商家不给退款举报方法如下:
    1、向交易平台投诉,提供自己所掌握的证据,包括实物、聊天记录、发票、交易记录等;
    2、向消协投诉,和实体店一样,网购发生交易纠纷也可向消协投诉;
    3、向快递公司投诉,有时网购商品是在寄送环节出了问题,并非商家有意欺骗,商品受损也应该由快递公司承担责任,就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台,也可以得到赔付;
    4、向公安机关投诉报案,当欺骗情节比较严重,涉及金额比较多时,构成网购诈骗,触犯法律,就需要向公安部门报案,请求公安部门介入,不仅可避免更多消费者上当受骗,也可为自己争取减少财产损失的可能。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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