您好，我在网上买到了一双假鞋，买之前多次询问商家是否为正品，商家多次强调为正品，同时，店铺也多次强调为正品，但东西回来时，即是假货，鞋码也不是标准码，跟商家多次申请退款，商家无动于衷，我该怎么办
损害赔偿
2020-07-01 17:53:45
共有4位律师解答
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你好，可以到消费者协会投诉。
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网上买到假货怎么办： 1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。 2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。 3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。 4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。 5、向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。 6、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。 7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。 8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。
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第一步，要保留有效的证据。
如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
第二步，与商家协商。
收集完证据之后就可以与商家进行沟通，在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，要清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。
第三步，确认为假货，可要求退一赔三。
如果确认所购商品为假货，以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。
第四步，如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。
投诉时需要提交各种证据，电商平台的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
第五步，向行政部门或消协组织投诉。
如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。
第六步，提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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