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我是店家有一个顾客拿了五千块钱的货非说是假货我们卖的是正品非得无理取闹退货已经给他说了可以调换她还把我手机号举报了怎么解决
损害赔偿
2020-06-28 00:06:26
共有4位律师解答
如果是正品,不用理会,配合监督部门检查就行。
根据我国《消费者权益保护法》第四十九条的规定 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍
协商不成,立即到消协投诉或者到法院起诉,以欺诈解除
合同
中华人民共和国合同法
第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括
合同履行
后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,依照《
中华人民共和国消费者权益保护法
》的规定承担
损害赔偿
责任。
消费投诉:根据《消费者权益保护法》的规定,解决消费争议的途径有5条,这5条途径任消费者自主选择:一是与经营者协商解决;二是请求消费者协会调解;三是向有关行政部门申诉;四是根据与经营者达成的
仲裁
协议提请机构仲裁;五是向人民法院提起诉讼。
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