你好，我之前在首脑理发店充值了3000块办理会员，说是可以享受5折优惠。后来他那家门店改成了首脑旗下的吉川个人形象理发店。店员和理发师跟我们说要转卡进吉川才能使用5折优惠，期间说可以退卡但是并没有说明任何退卡条件。我转卡进了吉川后，现在要退卡，对方店长说退卡可以但是必须把原来消费过的单算回原价才能把剩下的钱退给我们。可是这些退卡条件之前转卡的时候并没有跟我说明。还说这种储值型会员卡都是这样退钱的。请问这是不是欺诈消费者的行为，我能不能投诉到消费者协会？能不能找媒体曝光？能不能通过法律程序起诉？
损害赔偿
2023-02-03 07:32:45
共有2位律师解答
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属于欺诈，建议向消费者协会投诉。
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法律分析：可以退还剩余金额，拒不退还的，可以向当地工商管理部门投诉处理，理发店销售的预付费充值卡，消费者在充值后不希望继续服务的可以退还剩下的金额。如果办卡协议中无约定，可以根据法律规定：发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务的。如果企业事先没有告知消费者，那么根据消费者权益保护法相关规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则；消费者应该有知情权，否则就属于违法。可以协商解决协商不成，可以通过。消费者协会投诉。投诉不成，可以通过法院起诉。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
