我在苹果App下载了一个游戏，不知道什么原因，游戏下架了，游戏客服和苹果客服没人管，我在游戏里充值了5万多块钱，现在游戏没发玩了，这怎么解决
损害赔偿
2020-04-03 10:31:25
共有3位律师解答
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游戏运营商通常会在《用户协议》中以格式条款形式对游戏停服后游戏数据及虚拟货币等的处理予以明确说明，且停服公告中也会载明补偿或替换方案。故用户应在注册账号时仔细阅读《用户协议》，若对协议约定内容有异议，则不应选择“阅读并同意”选项以防后续争议。若确已进行了游戏消费，用户不同意运营商单方公布的补偿或替换方案的，应及时与客服联系，表明异议和诉求，争取协商解决。如确不能协商解决，用户应在第一时间搜集并固定好游戏数据，尤其是用户为此游戏历次充值情况，游戏账号内未消耗的虚拟货币或未失效的游戏服务情况，以便后续通过合法方式维护自身权益。在本律师处理的案例里，网络游戏消费出现此类纠纷还是不少的。一般我们建议先委托律师向游戏运营公司发律师函，商量补偿方式。沟通未果的，可以提起民事诉讼。建议您收集保存好相应证据。协商不成的是可以起诉要求返还充值资金的。具体可以发材料详述。
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你好，无法协商解决民事纠纷问题的，可以凭证据，包括书证物证证人证言等等，到法院起诉维权，起诉状写明诉讼请求和事实理由。
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法律没有相关规定的，民事纠纷双方可以选择适合双方的途径去解决，通过协商、调解、诉讼等方式处理，处理时注意证据收集。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
