法律咨询
如果商家保证十天之内发货,却没有实现十天内发货,可以通过消费者权益保护费维权吗
损害赔偿
2020-03-16 18:17:11
共有1位律师解答
一、若您的订单为天猫订单,卖家未按约定时间发货,您可在买家已付款、卖家已发货状态、交易成功后15天内发起投诉;若投诉成立,卖家需向您支付商品实际成交金额百分之三十作为违约金,最低不少于500积分,最高不超过5万个天猫积分。二、若您的订单为淘宝订单,您需要在交易确认收货前申请退款,退款成功,交易关闭后的15天内发起投诉。若投诉成立,卖家需向买您支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于五元(特殊类目最低不少于一元),最高不超过三十元。扩展资料淘宝规则第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障淘宝用户合法权益,维护淘宝正常经营秩序,根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》,制定本规则。第二条 淘宝规则,是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的 [2] 条款。第三条 违规行为的认定与处理,应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝上的任何行为,应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。第五条淘宝,指由浙江淘宝网络有限公司运营的网络交易平台,包括淘宝网,淘宝商城,一淘网。第六条用户,指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。第七条会员,指与淘宝签订《淘宝服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户,每个账户对应唯一的会员名。第八条买家,指在淘宝上浏览或购买商品的用户。第九条卖家,指在淘宝上发布商品的会员。第十条拍下,指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。第十一条交易,指淘宝上单次拍下同一商品。第十二条绑定,指淘宝账户与支付宝账户一一对应。第十三条商品发布数量,指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品数量的总和。第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。第十五条分销商品,淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。第十六条店铺屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。第十七条限制发布商品,指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。第十八条限制发送站内信,指禁止淘宝会员发送站内信的处罚措施。第十九条限制社区功能,指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措施。第二十条限制买家行为,指禁止淘宝会员购买商品的处罚措施。
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