我元月在淘宝买件棉衣，质量差，要求退货退款，商家拒绝了我找客服，小二给地址商品寄出后，又来信息说不支持售后，商品己寄出一个多月了，他们说处理结果无法改变，我要求商家另换一件商家拒绝信息，平台说他们不能强求，让我自己解决
损害赔偿
2023-02-06 16:00:35
共有3位律师解答
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向对方的市场监督管理局投诉。
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【法律分析】
买了东西不退，可以到电话给消费者协会，或者是打电话给当地的工商部门。消费者遇到卖家无正当理由不退时，可以双方协商解决，协商不成的，消费者可以到消费者委员会投诉或者到工商管理部门投诉。消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。消费者投诉应该具备的内容应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
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沟通处理为好或者投诉处理
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
