法律咨询
小孩用手机玩游戏,没有购买却一直在扣费,也没有扣费信息通知,有多次是每隔一秒就扣一笔钱。半年扣走了五千多元?(游戏费,金币费,会员费)要如何退款?我手机中并没有腾讯游戏的自动扣费设置。
合同纠纷
2023-02-06 17:59:51
共有2位律师解答
建议咨询腾讯游戏公司平台后方客服工作人员解决处理
法律分析:
退款方法:1、找到游戏客服,发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请,完成退款需要监护人的身份信息验证,包括人脸识别等进行审核。3、不勾选全额退款的话,默认退款是三个月内的消费记录。4、通过腾讯未成年人家长服务平台,用户可以申请全额退款,但退款之后该账号会被封号10年,也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。5、退款审核以及流程大约需要10天左右,审核完成后即可收到退款。游戏消费限制:未满12周岁的用户无法进行游戏充值;12周岁(含)以上未满16周岁的用户,单次充值上限50元人民币,每月充值上限200元人民币;
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