请问，在拼多多买的东西12天了，一直收不到，也没物流，问卖家，卖家不理人，问拼多多官方他们只回复48小时给我处理结果，一直不管，请问怎么投诉拼多多平台和卖家？
损害赔偿
2023-02-09 19:56:23
共有2位律师解答
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您好，根据您的描述，那您可以选择退款。
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法律分析：不属于。具体解决方法如下：1、可在确定没收到货的情况下根据单号查询物流信息，如确定多天未更新，可打电话咨询物流客服，或直接咨询卖家货品物流情况，请求卖家跟进货品信息，这个过程中可将与卖家的聊天情况截图保存，若商家虚假发货，可将截图作为证据申请拼多多客服介入。
2、在确定没收到货后与卖家交涉的情况下，若卖家态度恶劣，可申请退款，此时可选择未收到货的选项，并申请拼多多客服介入。
3、在与卖家、物流、拼多多客服多次交涉无果的情况下，可以打315消费者投诉热线：12315，他们将帮助解决纠纷。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
