我在实体店买了电脑，但是电脑在七天内，死机，白屏，没发下载flash插件，office没法用。期间去找了实体店店家三次，来解决上述问题，但office始终还是没法用，flash也的的确确无法下载。我要求商家退款，但商家和我周旋只让我换一台电脑，因为又是熟人介绍，我实在不好意思当面说退款一事，现在我想的是拨打12315消费者投诉电话，发票在我手上，死机和白屏的照片也有。请问我可以投诉成功吗？
损害赔偿
2020-03-07 00:54:40
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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